Analista Platform Zendesk

Queremos construir uma experiência simples e estimulante para que nossos clientes conquistem seus objetivos de vida através de seus investimentos. Para isso, acreditamos na importância de ter uma área de Customer Experience ativa na organização e usamos dados para encontrar a causa raiz desses defeitos e formar parcerias com equipes de toda a empresa em projetos que eliminem sistematicamente as dúvidas dos nossos clientes, melhore e simplifique sua experiência digital.

Precisamos de pessoas que conheça profundamente a plataforma Zendesk, seja capaz de fazer diagnósticos completo da plataforma atual na visão do negócio e dos usuários. Que seja empreendedor e inovador para gerar insights e oportunidades para evolução contínua da ferramenta. Buscamos uma pessoa que tenha ambição e indignação para transformar o Zendesk na principal plataforma de relacionamento com nossos clientes.

O candidato ideal deve ser obcecado por encantar o cliente, está genuinamente curioso sobre como as coisas funcionam e inconformado com o status quo. Para ter sucesso nessa posição, você deverá estar animado para resolver problemas complexos com impacto real nos clientes e nos negócios. 

Você será o principal responsável pela plataforma Zendesk na Easynvest, onde destaco algumas atribuições e responsabilidades que essa posição irá exigir, são elas:

• Realizar mapeamento e diagnóstico completo da plataforma e seu funcionamento atual a fim de reunir requisitos, identificar necessidades e buscar soluções criativas para melhorar a experiência do time de atendimento e de negócios;
• Será responsável por criar um roadmap de melhorias e implementações de curto, médio e longo prazo que ajude a transformar a forma como relacionamos com nossos clientes;
• Será responsável por entender a viabilidade de projetos, desenvolver e implementar melhorias na plataforma end to end, bem como integrações com plataformas internas e externas;
• Estruturar uma governança da plataforma na companhia, sendo responsável por definir perfis, orientar e definir funcionalidades, além de orientar equipes em como poderá implementar/integrar funcionalidades no Zendesk ;
• Será responsável por fazer gestão de incidentes e plano para mitigar e deixar a plataforma a cada dia mais robusta ;
• Conduzir treinamentos técnicos virtuais e sessões de transferência de conhecimento para os clientes
• Reunir os requisitos técnicos e forneça estimativas do nível de tempo e esforço

Buscamos alguém que tenha:

• Experiência Zendesk (Explorer, Support, Chat e Guide)
• Que conheça com profundidade funcionalidades simples do Zendesk, como fazer atualizações em relatórios do Zendesk, fluxos de trabalho, gatilhos, aplicativos e automação.
• Excelentes habilidades de comunicação em português e inglês
• Idealmente trabalhou com sistemas, processos e desafios de Atendimento ao Cliente
• Amor pelo trabalho em equipe e compromisso em construir juntos uma experiência global de classe mundial para o cliente.
• Cômodo trabalhar remotamente com alto grau de autonomia.

Habilidades técnicas

• Experiência com abordagens de integração e implementação de APIs RESTful e JSON
• Familiaridade com uma linguagem de programação de back-end (Ruby, Python, C #, etc,)
• Familiaridade com uma linguagem / framework de programação front-end (Javascript, Vue.js, Node.js, JQuery, HTML, CSS, desenvolvimento de aplicativos e etc)
• Especialista em abordagens de configuração e implementação do Zendesk
• Boa compreensão dos processos, tecnologia e infraestrutura de Suporte ao Cliente.
• Certificação de administrador Zendesk (Desejável)
• Certificação Zendesk App Developer I (Desejável)

Para apoiar os Easylovers nessa jornada, temos:

•   Salário compatível com mercado, com revisões feitas anualmente

•   Sem Dress Code: venha como se sente bem!

•   Ambiente descontraído, diverso e inclusivo

•   Day off no mês de aniversário

•   Flexibilidade de horário

•    Gympass

•   Plano de saúde e odontológico da SulAmerica

•   Auxílio creche

•   Vale refeição e Vale alimentação

•   Subsídio para pós-graduação e cursos/treinamentos (de acordo com política interna)

•   PPR – participação por resultados

Estamos sempre em busca de Talentos que, além de possuírem uma capacidade técnica invejável, levantem todos os dias com a garra de buscar o que é seu e que tomem no café da manhã uma dose de sonho grande.

Aqui na Easynvest, todos easylovers estão obstinados para despertar uma nação de investidores!

Buscamos pessoas que:

• São obcecadas por fazer o melhor pelos clientes

 • Assim como o dono, não perdem o foco

 • Acreditam que é com o envolvimento de todos que se chega no sucesso

 • São embasadas

 • E SONHEM GIGANTE