Supervisor de Treinamento - CPA 20 / PQO ou CEA

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  • Opportunity also for persons with disabilities
Supervisor de Treinamento - CPA 20 / PQO ou CEA

Job description


Experiência em treinamento em centrais de atendimento de diversos produtos e serviços

Ter habilidade para ministrar treinamentos para grandes turmas e vivência com desenvolvimento de pessoas

Main responsibilities

Ser responsável pela elaboração, organização e controle de resultados de todos os treinamentos para o time da central (atendimento ao cliente);

Supervisionar, desenvolver e capacitar o time de treinamento para que possam cumprir de forma excepcional as tarefas;

Realizar os onboarding, treinamento de novos produtos, trilha de carreira, reciclagens e BPO;

Ter como rotina o mapeamento de necessidades dos especialistas e supervisores das áreas de atendimento ao cliente;

Identificar junto as outras áreas qual a expectativa sobre o atendimento da central sobre seus produtos e serviços;

Interagir com outras áreas da Easynvest buscando informações precisas para rever e construir materiais de treinamento;

Atuar diretamente com o gestor da área e com os supervisores para definição da agenda/cronograma;

Acompanhar a nível de satisfação das áreas quanto aos treinamentos realizados;

Propor inovações/ferramentas de mercado para implantar internamente.

Requirements and skills

Superior completo;

Experiência como gestor ou líder de times de treinamento;

Certificação: CPA 20, PQO Operações ou CEA;


Desejável conhecimento do mercado financeiro

Por que a Easynvest?

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