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Analista de Ouvidoria Junior (com CPA-20 ou PQO Operações)

Modelo de trabalho íconeEfetivo

Trabalho Presencial íconePresencial

Descrição da vaga

Será responsável por ser a ponte entre o cliente e a empresa, atuando de forma imparcial, nas tratativas das demandas recepcionadas pelos Canais Não Amigáveis da Corretora:

Ouvidoria, Reclame Aqui e Órgãos reguladores.

Responsabilidades e atribuições


•  Analisar todo histórico de contatos do cliente e sinalizar os casos de erro da Central ou de outras áreas que motivaram o cliente a procurar a Ouvidoria;

•  Acompanhar as reclamações até encontrar a solução e garantir a satisfação do cliente;

•  Monitorar os atendimentos envolvidos na reclamação do cliente.

•  Realizar ligações ativas quando necessário,

•  Interagir com outras áreas;

•  Seguir fluxo ressarcimentos ROP;

•  Garantir cumprimento dos SLA’s dos Canais da Ouvidoria

Requisitos e qualificações

·      IMPRESCINDÍVEL possuir CPA-20 ou PQO-Operacional (Inscrições sem certificação serão automaticamente descartados) ;

·      Conhecimento sobre produtos financeiros (RV, RF, Fundos, entre outros);

·      Outras certificações como CFP e CEA serão consideradas um diferencial.

·      Superior completo ou em curso, preferencialmente na área Administrativa, Financeira ou Econômica;

·      Excelente comunicação escrita e verbal;

·      Bom conhecimento em Excel;

Informações adicionais

Para apoiar os Easylovers nessa jornada, temos:


•  Salário compatível com mercado, com revisões feitas anualmente

•  Sem Dress Code: venha como se sente bem!

•  Ambiente descontraído, diverso e inclusivo

•  Day off no mês de aniversário

•  Flexibilidade de horário

•  Gympass

•  Plano de saúde e odontológico da SulAmerica

•  Auxílio creche

•  VR, VA e VT

•  Subsídio para pós-graduação e cursos/treinamentos (de acordo com política interna)

•  PPR – participação por resultados

Por que a Easynvest?

Estamos sempre em busca de Talentos que, além de possuírem uma capacidade técnica invejável, levantem todos os dias com a garra de buscar o que é seu e que tomem no café da manhã uma dose de sonho grande.

Aqui na Easynvest, todos easylovers estão obstinados para despertar uma nação de investidores!


Buscamos pessoas que:


• São obcecadas por fazer o melhor pelos clientes

 • Assim como o dono, não perdem o foco

 • Acreditam que é com o envolvimento de todos que se chega no sucesso

 • São embasadas

 • E SONHEM GIGANTE



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