Analista de Ouvidoria Junior (com CPA-20 ou PQO Operações)
Efetivo
Presencial
Descrição da vaga
Será responsável por ser a ponte entre o cliente e a empresa, atuando de forma imparcial, nas tratativas das demandas recepcionadas pelos Canais Não Amigáveis da Corretora:
Ouvidoria, Reclame Aqui e Órgãos reguladores.
Responsabilidades e atribuições
• Analisar todo histórico de contatos do cliente e sinalizar os casos de erro da Central ou de outras áreas que motivaram o cliente a procurar a Ouvidoria;
• Acompanhar as reclamações até encontrar a solução e garantir a satisfação do cliente;
• Monitorar os atendimentos envolvidos na reclamação do cliente.
• Realizar ligações ativas quando necessário,
• Interagir com outras áreas;
• Seguir fluxo ressarcimentos ROP;
• Garantir cumprimento dos SLA’s dos Canais da Ouvidoria
Requisitos e qualificações
· IMPRESCINDÍVEL possuir CPA-20 ou PQO-Operacional (Inscrições sem certificação serão automaticamente descartados) ;
· Conhecimento sobre produtos financeiros (RV, RF, Fundos, entre outros);
· Outras certificações como CFP e CEA serão consideradas um diferencial.
· Superior completo ou em curso, preferencialmente na área Administrativa, Financeira ou Econômica;
· Excelente comunicação escrita e verbal;
· Bom conhecimento em Excel;
Informações adicionais
Para apoiar os Easylovers nessa jornada, temos:
• Salário compatível com mercado, com revisões feitas anualmente
• Sem Dress Code: venha como se sente bem!
• Ambiente descontraído, diverso e inclusivo
• Day off no mês de aniversário
• Flexibilidade de horário
• Gympass
• Plano de saúde e odontológico da SulAmerica
• Auxílio creche
• VR, VA e VT
• Subsídio para pós-graduação e cursos/treinamentos (de acordo com política interna)
• PPR – participação por resultados
Por que a Easynvest?
Estamos sempre em busca de Talentos que, além de possuírem uma capacidade técnica invejável, levantem todos os dias com a garra de buscar o que é seu e que tomem no café da manhã uma dose de sonho grande.
Aqui na Easynvest, todos easylovers estão obstinados para despertar uma nação de investidores!
Buscamos pessoas que:
• São obcecadas por fazer o melhor pelos clientes
• Assim como o dono, não perdem o foco
• Acreditam que é com o envolvimento de todos que se chega no sucesso
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