Analista de Customer Experience Pl.
Efetivo
Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Desafio:
Queremos construir uma experiência simples e estimulante para que nossos clientes conquistem seus objetivos de vida através de seus investimentos. Para isso, acreditamos na importância de ter uma área de Customer Experience ativa na organização e usamos dados para encontrar a causa raiz desses defeitos e formar parcerias com equipes de toda a empresa em projetos que eliminem sistematicamente as dúvidas dos nossos, melhore e simplifique sua experiência digital.
Precisamos de pessoas que sejam capazes de capturar a voz do cliente e transformar em insights para as diferentes áreas de negócios, além de criar soluções rápidas de autoatendimento e automatização de processos que mitiguem os impactos que causamos ao nosso cliente.
O candidato ideal deve ser obcecado por encantar o cliente, adora dados e está genuinamente curioso sobre como as coisas funcionam e inconformado com o status quo. Para ter sucesso nessa posição, você deverá estar animado para resolver problemas complexos com impacto real nos clientes e nos negócios.
Responsabilidades e atribuições
- Analise o comportamento do cliente (dados de atendimento, Reviews, NPS, CSAT e Redes Sociais), a fim de identificar insights para melhorar a experiência do cliente no atendimento e no negócio
- Colabore com equipes em toda a empresa (negócios, marketing, técnica) para impulsionar melhorias em produtos, políticas, processos e ferramentas internas e externas
- Identificar problemas e mitigar seu impacto negativo na experiência do cliente, por meio de remediação proativa, simplificação de processos e comunicação com os clientes ativa ou reativa através de ferramentas de autoatendimento (FAQ, URA, Email, Chatbot e etc)
- Facilitar o alinhamento interno sobre o melhor curso de ação para responder a problemas emergentes, incidentes, entre outros. Definir, documentar e implementar iniciativas para evitar a recorrência de problemas semelhantes no futuro
- Atuar como o ponto de contato entre o Atendimento ao Cliente e outras equipes em toda a empresa. Fornecer consultoria sobre políticas, processos e ferramentas de Atendimento ao Cliente para equipes internas, bem como falar com métricas e dados de Atendimento ao Cliente
- Avalie os possíveis efeitos negativos dos projetos antes do lançamento e trabalhe com as equipes de produtos para garantir que os novos recursos e serviços não introduzam confusão ou esforço não intencional do cliente. Facilite a prontidão no atendimento ao cliente para apoiar novos lançamentos e eventos importantes
- Antecipar ações com relação às configurações parametrizadas na ferramenta de registro de chamados (Zendesk), visando melhorar o trâmite junto aos especialistas
- Facilitar dinâmicas usando um conjunto de técnicas/metodologias que a identificar e validar a construção do mapa da jornada e gerar novas ideias e resolvendo
Requisitos e qualificações
- Possuir experiência como analista de Customer Experience e/ou Processos
- Capacidade de combinar a análise de dados com uma compreensão profunda de como as coisas funcionam para impulsionar melhorias em nome de nossos clientes
- Ter experiência em análise de dados complexos para tirar conclusões, fazer recomendações, construir relatórios e definir KPI que monitore a satisfação dos nossos clientes
- Ser crítico na avaliação dos nossos serviços, garantindo que as operações funcionem de acordo com o nível de qualidade que esperamos
- Ter uma visão de produto digital, facilidade para interpretar a jornada do cliente traduzindo de forma simples as dificuldades e sentimentos, e é apaixonado por construir a melhor experiência possível monitorando se estamos resolvendo problemas reais
- Você deve ser capaz de influenciar sem autoridade, facilitar o alinhamento, gostar de se envolver em discussões com pessoas interessadas de diferentes níveis, áreas (técnicas e negócios)
- Se identifica com o desafio da Easynvest de despertar o poder de investir nos brasileiros
Informações adicionais
Para apoiar os Easylovers nessa jornada, temos:
• Salário compatível com mercado, com revisões feitas anualmente
• Sem Dress Code: venha como se sente bem!
• Ambiente descontraído, diverso e inclusivo
• Day off no mês de aniversário
• Flexibilidade de horário
• Gympass
• Plano de saúde e odontológico da SulAmerica
• Auxílio creche
• VR, VA e VT
• Subsídio para pós-graduação e cursos/treinamentos (de acordo com política interna)
• PPR – participação por resultados
Por que a Easynvest?
Estamos sempre em busca de Talentos que, além de possuírem uma capacidade técnica invejável, levantem todos os dias com a garra de buscar o que é seu e que tomem no café da manhã uma dose de sonho grande.
Aqui na Easynvest, todos easylovers estão obstinados para despertar uma nação de investidores!
Buscamos pessoas que:
• São obcecadas por fazer o melhor pelos clientes
• Assim como o dono, não perdem o foco
• Acreditam que é com o envolvimento de todos que se chega no sucesso
• São embasadas
• E SONHEM GIGANTE
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