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Analista de Customer Experience Pl.

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Trabalho Presencial íconePresencial

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Descrição da vaga

Desafio:


Queremos construir uma experiência simples e estimulante para que nossos clientes conquistem seus objetivos de vida através de seus investimentos. Para isso, acreditamos na importância de ter uma área de Customer Experience ativa na organização e usamos dados para encontrar a causa raiz desses defeitos e formar parcerias com equipes de toda a empresa em projetos que eliminem sistematicamente as dúvidas dos nossos, melhore e simplifique sua experiência digital.


Precisamos de pessoas que sejam capazes de capturar a voz do cliente e transformar em insights para as diferentes áreas de negócios, além de criar soluções rápidas de autoatendimento e automatização de processos que mitiguem os impactos que causamos ao nosso cliente.


O candidato ideal deve ser obcecado por encantar o cliente, adora dados e está genuinamente curioso sobre como as coisas funcionam e inconformado com o status quo. Para ter sucesso nessa posição, você deverá estar animado para resolver problemas complexos com impacto real nos clientes e nos negócios. 

Responsabilidades e atribuições

  • Analise o comportamento do cliente (dados de atendimento, Reviews, NPS, CSAT e Redes Sociais), a fim de identificar insights para melhorar a experiência do cliente no atendimento e no negócio
  • Colabore com equipes em toda a empresa (negócios, marketing, técnica) para impulsionar melhorias em produtos, políticas, processos e ferramentas internas e externas
  • Identificar problemas e mitigar seu impacto negativo na experiência do cliente, por meio de remediação proativa, simplificação de processos e comunicação com os clientes ativa ou reativa através de ferramentas de autoatendimento (FAQ, URA, Email, Chatbot e etc)
  • Facilitar o alinhamento interno sobre o melhor curso de ação para responder a problemas emergentes, incidentes, entre outros. Definir, documentar e implementar iniciativas para evitar a recorrência de problemas semelhantes no futuro
  • Atuar como o ponto de contato entre o Atendimento ao Cliente e outras equipes em toda a empresa. Fornecer consultoria sobre políticas, processos e ferramentas de Atendimento ao Cliente para equipes internas, bem como falar com métricas e dados de Atendimento ao Cliente
  • Avalie os possíveis efeitos negativos dos projetos antes do lançamento e trabalhe com as equipes de produtos para garantir que os novos recursos e serviços não introduzam confusão ou esforço não intencional do cliente. Facilite a prontidão no atendimento ao cliente para apoiar novos lançamentos e eventos importantes
  • Antecipar ações com relação às configurações parametrizadas na ferramenta de registro de chamados (Zendesk), visando melhorar o trâmite junto aos especialistas
  • Facilitar dinâmicas usando um conjunto de técnicas/metodologias que a identificar e validar a construção do mapa da jornada e gerar novas ideias e resolvendo

Requisitos e qualificações

  • Possuir experiência como analista de Customer Experience e/ou Processos
  • Capacidade de combinar a análise de dados com uma compreensão profunda de como as coisas funcionam para impulsionar melhorias em nome de nossos clientes
  • Ter experiência em análise de dados complexos para tirar conclusões, fazer recomendações, construir relatórios e definir KPI que monitore a satisfação dos nossos clientes
  • Ser crítico na avaliação dos nossos serviços, garantindo que as operações funcionem de acordo com o nível de qualidade que esperamos
  • Ter uma visão de produto digital, facilidade para interpretar a jornada do cliente traduzindo de forma simples as dificuldades e sentimentos, e é apaixonado por construir a melhor experiência possível monitorando se estamos resolvendo problemas reais
  • Você deve ser capaz de influenciar sem autoridade, facilitar o alinhamento, gostar de se envolver em discussões com pessoas interessadas de diferentes níveis, áreas (técnicas e negócios)
  • Se identifica com o desafio da Easynvest de despertar o poder de investir nos brasileiros

Informações adicionais

Para apoiar os Easylovers nessa jornada, temos:

 

•   Salário compatível com mercado, com revisões feitas anualmente

•   Sem Dress Code: venha como se sente bem!

•   Ambiente descontraído, diverso e inclusivo

•   Day off no mês de aniversário

•   Flexibilidade de horário

•   Gympass

•   Plano de saúde e odontológico da SulAmerica

•   Auxílio creche

•   VR, VA e VT

•   Subsídio para pós-graduação e cursos/treinamentos (de acordo com política interna)

•   PPR – participação por resultados

Por que a Easynvest?

Estamos sempre em busca de Talentos que, além de possuírem uma capacidade técnica invejável, levantem todos os dias com a garra de buscar o que é seu e que tomem no café da manhã uma dose de sonho grande.

Aqui na Easynvest, todos easylovers estão obstinados para despertar uma nação de investidores!


Buscamos pessoas que:


• São obcecadas por fazer o melhor pelos clientes

 • Assim como o dono, não perdem o foco

 • Acreditam que é com o envolvimento de todos que se chega no sucesso

 • São embasadas

 • E SONHEM GIGANTE



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